1. DA LI JE KUPOVINA PREKO SAJTA www.vasi-snovi.com BEZBEDNA I SIGURNA?

Da, kupovina je potpuno sigurna i bezbedna. Za kupovinu putem naše internet prodavnice nisu vam potrebne kreditne kartice i brojevi kreditnih kartica. Jednostavno svu Vašu naručenu robu plaćate pouzećem, znači prilikom isporuke na kućnu adresu ili prilikom preuzimanja u pošti.

2. KOLIKI JE ROK ISPORUKE?

Rok isporuke je 48 sati od momenta Vaše narudžbine u zavisnosti od dana kada ste naručili Vaš artikal (vikendom se roba ne isporučuje kao i u danima državnih praznika).

3. ZAŠTO OPERATER MORA DA TELEFONSKIM PUTEM POTVRDI MOJU NARUDŽBINU?

Zbog mogućih eventualnih zloupotreba operater je dužan da potvrdi porudžbinu telefonskim putem na broj mobilnog telefona koji ste prilikom kreiranja porudžbine ostavili u formularu, najkasnije do kraja prvog narednog radnog dana od momenta Vaše porudžbine.

Tom prilikom i Vi ćete biti sigurni da je Vaša narudžbina prihvaćena i dobićete konačnu informaciju o vremenu isporuke proizvoda.
Ukoliko Vaš naručeni artikal nismo u mogućnosti da isporučmo iz bilo kog razloga ili ukoliko artikal koji ste naručili nije više na stanju u prodavnici, operater će vam takođe to saopštiti telefonskim putem.

4. KAKO DA PONIŠTIM PORUDŽBINU KOJA JE VEĆ URAĐENA?

Poštovani Kupci, ukoliko iz bilo kog razloga pre poziva našeg operatera za potrvdu porudžbine odustanete od Vaše porudžbine , možete je otkazati pozivanjem naše službe na broj 069/367-07-56 i 011/367-07-56 ili jednostavno slanjem maila na reklamacije@vasi-snovi.com sa kodom vaše porudžbine koju ste već dobili na Vaš mail prilikom kreiranja Vaše porudžbine.

5. PROBLEMI SA NARUDŽBINOM

Želimo da se osećate sigurnim prilikom kupovine preko našeg sajta. Ukoliko naiđete na bilo kakav problem prilikom naručivanja i kupovine artikala, budite sigurni da smo spremni da Vam pomognemo.

Molimo Vas da nam pošaljete email na reklamacije@vasi-snovi.com sa što detaljnijim opisom problema. Nemojte zaboraviti da nam navedete svoje ime, kontakt telefon i broj sporne narudžbenice.

Ovalašćeno lice odlučuje o prigovoru istog dana kada je prigovor podnet, a najkasnije u roku od 3 dana od dana podnošenja prigovora.

6. DOBILI STE OSTEĆENU POŠILJKU?

Prilikom preuzimanja paketa molimo vas da u prisustvu kurira ili poštara vizuelno proverite svaki paket. Ukoliko na njemu ima vidnih oštecenja u obliku poćepanih delova ili nagnječenja, zahtevajte otvaranje paketa u prisustvu službenog lica. Ako se tom prilikom ustanovi da su artikli oštećeni, zahtevajte da se napravi zapisnik o reklamaciji. Na taj način ste sigurni da će u slučaju oštećenja paketa, dostavna služba nadoknaditi nastale troškove. Ukoliko je paket ispravan, slobodno ga možete preuzeti. Ukoliko dođe do oštecenja pošiljke u toku transporta, nadoknadu štete vrši služba dostave (Post Express) u skladu sa svojim pravilnicima. Molimo Vas da nas u slučajevima gde je došlo do vidnih oštećenja paketa i robe, kontaktirate što je to pre moguće. Tako ćemo moći pravovremeno da reagujemo i rešimo problem.